La completa generalización del uso de las Redes Sociales, tanto dentro como fuera del entorno laboral, nos señala que más tarde o más temprano; las Empresas deberán adoptar y hacer adoptar unas reglas básicas de uso de las Redes Sociales.

Hemos analizado decenas de ellas. Ya son famosas las de Coca Cola, las de Intel e incluso las de entidades gubernamentales de todas partes del mundo.

A raíz de toda esa experiencia acumulada, hemos redactado las nuestras que queremos compartir con vosotros, dedicadas a la persona responsable de representar a la Empresa en el medio online. Comúnmente llamado Community Manager o simplemente responsable de comunidad.

Como siempre y con cada post, os animamos a mandarnos vuestra opinión al respecto, si creéis que falta o que sobra alguna de las propuestas.

Valores esenciales de un Community Manager:

  • Transparencia: Para todos los estamentos y acciones
  • Respeto: Hacia fuera y hacia adentro
  • Protección: Hacia los datos y hacia los productos de la Empresa
  • Responsabilidad: En el uso de la tecnología
  • Educación: Formal (ortografía) e Informal (don de gente)
  • Actitud: pro activa y consecuente
  • Orden: en la medición de los resultados
Políticas de uso de las redes sociales como Community Manager
  • Recuerda que de alguna u otra forma estás representando a una Empresa, por lo tanto, las percepciones personales sobre algo o alguien deben limitarse a los mínimos
  • Siempre serás el responsable último de tus actos
  • Internet no se puede borrar. Piensa bien lo que escribes
  • Se tu propio “Abogado del Diablo”
  • En caso de crisis, no respondas por impulso. Involucra a alguien más en el análisis de la respuesta
  • No publiques NADA que pueda poner en peligro la privacidad de la Empresa o de una persona
  • Separa tu perfil público de Empresa del privado
  • Se consecuente de tus actos. No te comprometas a nada que no puedas cumplir
  • No escribas nada que no dirías a la cara
  • Si necesitas / quieres escribir algo desde tu perfil personal que involucre a la Empresa, deja expresamente por escrito tu relación con ella (Ej. “Hola, soy José Perez y trabajo para Ford Motor Company. En mi opinión lo que estáis diciendo…”)
  • Respeta las fuentes y las políticas de uso de los materiales que compartes (textos, fotos, vídeos, audios …
  • Si tienes dudas, mejor NO lo escribas