Durante mi experiencia como consultor de empresas he podido observar algunas necesidades comunes en cuanto al proceso de implantación de una estrategia de redes sociales en los negocios y he querido resumirlos en esta pequeña guía que las describe en cuatro líneas estratégicas.

Línea 1: Creación, control y consolidación de redes sociales.
Línea 2: Creación de comunidad.
Línea 3: Publicidad o marketing directo.
Línea 4: Integración interna.


Línea 1: Control y consolidación de redes sociales.

En esta parte de la estrategia debemos definir el mapa 2.0 de la empresa, en función de objetivos comerciales, segmentación de público objetivo e información que queremos compartir, ello determinará las redes sociales en las que participaremos, el tipo de conversaciones que tendremos y podremos evaluar mejor las herramientas técnicas a utilizar.

- Objetivos:

  • Analizar la situación actual.
  • Homogeneizar, unificar y organizar los perfiles en redes sociales para su correcto uso y mejora del branding de marca.
  • Controlar el desarrollo del proyecto.

- Acciones básicas:

  • Creación de perfiles o revisión de perfiles actuales en redes si existen.
  • Optimización y cambios de diseño.
  • Definición de métricas de análisis, revisión de estadísticas y definición KPI’s actuales.
  • Creación del documento de contraseñas.
  • Elección de las herramientas colaborativas del proyecto.
  • Creación de una comisión de evaluación.
  • Establecer informes mensuales de resultados.
  • Crear un plan de contenidos para las diferentes redes integrado con el la empresa.

Línea 2: Creación de comunidad.

Una vez se ha desarrollado la línea estratégica 1, debemos empezar a crear una identidad de marca, uno de los modos más adecuados de conseguir una mayor masa de seguidores es aportando un valor añadido a nuestra comunicación en ese canal.

Además podemos seguir una premisa básica de proporción de esfuerzo, dedicando 80 % a la monitorización (escucha y análisis) y un 20% a la participación (comunicación y conversación).

- Objetivos:

  • Ofrecer información relevante y de calidad al cliente.
  • Generar notoriedad y visibilidad de la empresa en redes sociales.
  • Conversar con los clientes objetivo y proveerles de la información y ayuda que requieran.

- Acciones básicas:

  • Crear un plan de monitorización.
  • Definición de palabras clave en función de objetivos.
  • Creación de un protocolo de respuesta.
  • Participación en redes sociales.
  • Monitorización de las palabras clave sobre los temas objetivos en redes sociales.

Claves de interaccion en redes sociales Claves de interaccion en redes sociales

Línea estratégica 3: Publicidad.

Las redes sociales son un canal de comunicación para múltiples objetivos empresariales, pero se debe entender que las marcas dependen del uso que los usuarios hagan de estas, por ello las plataforma sociales han creado espacios destinados al marketing directo, dónde podemos desarrollar nuestra publicidad de forma directa y así complementar otras acciones de relaciones publicas, fidelización, etc.

- Objetivos.

  • Lograr una mayor notoriedad de la empresa a corto plazo.
  • Captar nuevos seguidores.
  • Dar a conocer las actividades.
  • Ofrecer promociones comerciales.

- Acciones:

  • Crear un plan de medios durante 6 meses, alternando las acciones de publicidad en los espacios de las diferentes redes sociales objetivo.
  • Desarrollo de creatividad.
  • Integrar con otras acciones comerciales offline y online (Blended).

Línea estratégica 4: Integración interna en la empresa.

Otra de las claves en la gestión de rede sociales, es la forma en que ésta parte del negocio se integra con el resto de áreas de una empresa. Hay que tratar de dejar bien definidas responsabilidades, alcance, protocolos y procesos internos para ofrecer un mejor servicio.

- Objetivos:

  • Selección del equipo: Crear un departamento especializado en la gestión y control de la promoción del la empresa en redes sociales. Selección de agencia y el personal interno que será el nexo de comunicación.
  • Establecer prioridades de comunicación interna para una correcta atención al cliente.
  • Definir las pautas de uso interno.

- Acciones básicas:

  • Creación de un workflow interno de comunicación entre la empresa y agencia o entre el equipo dedicado al community management.
  • Especificar roles.
  • Definir responsabilidades en operaciones internas, en la monitorización redacción de contenidos y participación en redes sociales.
  • Plan de formación y actualización

Espero que esta pequeña guía te ayude a comprender los pasos para una correcta integración de las redes sociales en tu negocio.

Durante mi experiencia como consultor de empresas he podido observar algunas necesidades comunes en cuanto al proceso de implantación de una estrategia de redes sociales en los negocios y he querido resumirlos en esta pequeña guía que las describe en cuatro líneas estratégicas.

Línea 1: Creación, control y consolidación de redes sociales.

Línea 2: Creación de comunidad.

Línea 3: Publicidad o marketing directo.

Línea 4: Integración interna.

Línea 1: Control y consolidación de redes sociales.

En esta parte de la estrategia debemos definir el mapa 2.0 de la empresa, en función de objetivos comerciales, segmentación de público objetivo e información que queremos compartir, ello determinará las redes sociales en las que participaremos, el tipo de conversaciones que tendremos y podremos evaluar mejor las herramientas técnicas a utilizar.

  • Objetivos:
    • Analizar la situación actual.
    • Homogeneizar, unificar y organizar los perfiles en redes sociales para su correcto uso y mejora del branding de marca.
    • Controlar el desarrollo del proyecto.
  • Acciones básicas:
    • Creación de perfiles o revisión de perfiles actuales en redes si existen.
    • Optimización y cambios de diseño.
    • Definición de métricas de análisis, revisión de estadísticas y definición KPI’s actuales.
    • Creación del documento de contraseñas.
    • Elección de las herramientas colaborativas del proyecto.
    • Creación de una comisión de evaluación.
    • Establecer informes mensuales de resultados.
    • Crear un plan de contenidos para las diferentes redes integrado con el la empresa.

Línea 2: Creación de comunidad.

Una vez se ha desarrollado la línea estratégica 1, debemos empezar a crear una identidad de marca, uno de los modos más adecuados de conseguir una mayor masa de seguidores es aportando un valor añadido a nuestra comunicación en ese canal.

Además podemos seguir una premisa básica d eproporción de esfuerzo, dedicando 80 % a la monitorización (escucha y análisis) y un 20% a la participación (comunicación y conversación).

  • Objetivos:
    • Ofrecer información relevante y de calidad al cliente.
    • Generar notoriedad y visibilidad de la empresa en redes sociales.
    • Conversar con los clientes objetivo y proveerles de la información y ayuda que requieran.
  • Acciones básicas:
    • Crear un plan de monitorización.
    • Definición de palabras clave en función de objetivos.
    • Creación de un protocolo de respuesta.
    • Participación en redes sociales.
    • Monitorización de las palabras clave sobre los temas objetivos en redes sociales.

Línea estratégica 3: Publicidad.

Las redes sociales son un canal de comunicación para múltiples objetivos empresariales, pero se debe entender que las marcas dependen del uso que los usuarios hagan de estas, por ello las plataforma sociales han creado espacios destinados al marketing directo, dónde podemos desarrollar nuestra publicidad de forma directa y así complementar otras acciones de relaciones publicas, fidelización, etc.

  • Objetivos.
    • Lograr una mayor notoriedad de la empresa a corto plazo.
    • Captar nuevos seguidores.
    • Dar a conocer las actividades.
    • Ofrecer promociones comerciales.
  • Acciones básicas:
    • Crear un plan de medios durante 6 meses, alternando las acciones de publicidad en los espacios de las diferentes redes sociales objetivo.

Línea estratégica 4: Integración interna en la empresa.

Otra de las claves en la gestión de rede sociales, es la forma en que ésta parte del negocio se integra con el resto de áreas de una empresa. Hay que tratar de dejar bien definidas responsabilidades, alcance, protocolos y procesos internos para ofrecer un mejor servicio.

  • Objetivos:
    • Selección del equipo: Crear un departamento especializado en la gestión y control de la promoción del la empresa en redes sociales.
    • Selección de agencia y el personal interno que será el nexo de comunicación.
    • Establecer prioridades de comunicación interna para una correcta atención al cliente.
    • Definir las pautas de uso interno.
  • Acciones básicas:
    • Creación de un workflow interno de comunicación entre la empresa y agencia o entre el equipo dedicado al community management.
    • Especificar roles.
    • Definir responsabilidades en operaciones internas, en la monitorización redacción de contenidos y participación en redes sociales.
    • Plan de formación y actualización

Espero que esta pequeña guía te ayude a comprender los pasos para una correcta integración de las redes sociales en tu negocio.

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