Cuando las empresas orientan sus estrategias hacia las redes sociales, se plantean como organizarse internamente y como integrar nuevos perfiles profesionales.
Siempre ha existido el debate de si es mejor incorporar un Community Manager interno o contratar los servicios de forma externa de empresas y profesionales cualificados, pero en todas mis consultorías siempre digo que resolver esa cuestión depende de muchos factores y que en cada empresa son distintos, bien por los recursos financieros, por los recursos humanos disponibles, por la experiencia anterior o por los conocimientos técnicos de los empleados. Además existen organizaciones que cuentan con profesionales de la comunicación y las relaciones públicas o con un departamento de comunicación y en este caso también deben ser ellos los abanderados de la estrategia social media.
De nuestra experiencia hemos elaborado diferentes modelos de integración de la gestión de redes sociales en la empresa en el que caben perfectamente equipos internos y externos y los cuales podréis ver en la siguiente presentación y del que extraemos las principales claves a continuación.
Damos por supuesto que estamos ante una empresa con cultura 2.0 que quiere dar el salto definitivo hacia una gestión profesionalizada de las redes sociales y que además destinará los recursos humanos y técnicos que considere oportunos dentro de sus posibilidades, pero que al menos se toma en serio este tema.
1.- El primer objetivo debe ser mejorar la gestión interna y el control sobre los medios sociales y en consecuencia la primera acción será crear un plan de integración, es sencillo, la organización debe reflexionar sobre algunos aspectos básicos como:
2.- Después habrá que plantearse la estructura de recursos humanos y responsabilidades de cada uno y dar respuesta a la pregunta: ¿quién será el Community manager?
Te puede interesar también este post para impulsar tus contenidos: Importancia de la publicidad en las redes sociales.
3.- Cuando hayas preparado tu plan de integración podrás empezar a dar pasos para contruir los pilares de tu estrategia social media:
4.- Dependiendo de la estructura de la organización, la forma de integrar a los nuevos profesionales tambien puede ser distinta y para ello podemos plantear varios escenarios distintos y en los que pueden intervenir uno o varios de estos perfiles:
5.- Tras el análisis interno se pueden plantear varios modelos de integración según estos posibles escenarios:
6.- En todo caso lo fundamental es que cada organización pueda aprovechar su estructura: