Cómo mejorar la relación con los clientes con software CRM

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Escrito por Redacción
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Seguro que tus clientes tienen altas expectativas, y si tu negocio no puede cumplirlas, se irán con tus competidores, por eso se hace fundamental mejorar la relación con los clientes y debes usar herramientas profesionales que te ayuden a ello.

 

En este artículo tratamos de darte información y claves para ayudarte a conseguir que tus clientes tengan una mejor experiencia con tu marca usando un software CRM.

 

Índice:

 


¿Qué es la interacción?

La interacción con el cliente se refiere a un contacto con el cliente en el que interviene un agente de asistencia, un asesor de ventas o un empleado. Una interacción con el cliente influye en su experiencia y puede ser una oportunidad de negocio.

 

¿Qué hacer para mejorar la interacción con tus clientes?

Hemos seleccionado algunos consejos que pueden ayudarte:

  1. Crea contenido de valor valor. Debemos tener claro qué es lo que queremos conseguir con las interacciones y fijar nuestras propias metas. ...
  2. Escoge bien tus canales.
  3. Sé una empresa activa
  4. Invita a la interacción.
  5. Mide tus resultados.

La experiencia del cliente no termina con la venta: es un trabajo continuo que las empresas deben realizar. En primer lugar vamos a destacar algunas sugerencias sobre cómo hacer que tus clientes deseen interactuar con tu negocio.

Las 3 principales formas por las que un cliente se siente atraído por tu negocio son a través de:

  • Acciones de marketing 
  • Gestión de ventas 
  • Servicio de atención al cliente 

En cada una de estas áreas los clientes tienen diferentes necesidades, objetivos y expectativas con respecto a tu marca, pero esto no hace que una razón sea más importante que la otra. Todas estas son oportunidades para que tu marca adquiera, convierta y fidelice a los clientes.

Estos son algunos ejemplos de interacciones con clientes, organizados por marketing, ventas y servicio al cliente.

 

Ejemplos de interacciones con el cliente:

En marketing 

  • Cuando un cliente ve un anuncio de tu marca en redes sociales y le da like o lo comenta.
  • Un cliente se suscribe a un formulario o un boletín informativo por correo electrónico para recibir actualizaciones y promociones semanales.

En ventas

  • Cuando un cliente al navegar por tu sitio web decide abrir una conversación de chat en vivo con un asesor de ventas.
  • Un cliente llama a su línea de soporte y solicita hablar con un representante de ventas.
  • Un asesor de ventas envía un correo electrónico a un cliente para continuar con una conversación que tuvo anteriormente.

 

En el servicio de atención al cliente 

  • Cuando un cliente llama telefónicamente a soporte de atención a usuarios para obtener ayuda con un producto o servicio.
  • Cuando un comercial de ventas se preocupa por un cliente que muestra signos de abandono.
  • Cuando un cliente tiene dudas sobre un producto que ofrece tu empresa, se interesa y se comunica contigo.

 

Un CRM ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes. Estos programas se encargan de recopilar datos de los clientes como: lugares donde se intercambian información (formularios web y encuestas). Esta información se muestra en un solo panel de control.

 

¿Por qué un software CRM beneficia a las empresas?

Usar un software CRM puede favorecer a todo tipo de organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, a través de:

  • Tener fácil acceso a la información del cliente, como las compras anteriores y el historial de interacciones. Esto puede ayudar a los agentes de atención al cliente a brindar un mejor y más rápido servicio.
  • La recopilación de los datos de los clientes puede ayudar a las empresas a localizar tendencias y conocimientos sobre sus clientes a través de informes.
  • Permite automatizar tareas menores, pero necesarias, del embudo de ventas y de atención al cliente.

Algunos puntos que te pueden ayudar a mejorar esta interacción con tus clientes.

  1. Mostrar empatía y gratitud.
  2. Ser cuidadoso y atento.
  3. Ser claro y conciso.
  4. Escuchar las opiniones de tus clientes.
  5. Buscar siempre novedades y diferenciación.
  6. No seas un robot.
  7. Gánate la lealtad de tus clientes a través de obsequios.
  8. Muévete por tus clientes .

 

Sabemos que hay muchas plataformas de software CRM en el mercado, pero desde Servilia te recomendamos Hubspot CRM, el cuál usamos desde 2015 y del que somos partners. 

 

Si quieres más información sobre este sistema CRM y conocer cómo puede ayudar a tu negocio, ponte en contacto con nosotros y resolveremos tus dudas.

Guía gratuita: Cómo impulsar las ventas con un sistema CRM
Publicado el 31 de mayo del 2022 - Actualizado el 31 de mayo del 2022

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