Cómo mejorar la relación con los clientes con software CRM

Seguro que tus clientes tienen altas expectativas, y si tu negocio no puede cumplirlas, se irán con tus competidores, por eso se hace fundamental mejorar la relación con los clientes y debes usar herramientas profesionales que te ayuden a ello.

En este artículo tratamos de darte información y claves para ayudarte a conseguir que tus clientes tengan una mejor experiencia con tu marca usando un software CRM gratuito.

Índice:

• ¿Qué es la interacción?
• ¿Qué hacer para mejorar la interacción con tus clientes?
• ¿Por qué un software CRM beneficia a las empresas?

¿Qué es la interacción?

La interacción con el cliente se refiere a un contacto con el cliente en el que interviene un agente de asistencia, un asesor de ventas o un empleado. Una interacción con el cliente influye en su experiencia y puede ser una oportunidad de negocio.

¿Qué hacer para mejorar la interacción con tus clientes?

Hemos seleccionado algunos consejos que pueden ayudarte:

1. Crea contenido de valor valor. Debemos tener claro qué es lo que queremos conseguir con las interacciones y fijar nuestras propias metas. ...
2. Escoge bien tus canales.
3. Sé una empresa activa. 
4. Invita a la interacción.
5. Mide tus resultados.

La experiencia del cliente no termina con la venta: es un trabajo continuo que las empresas deben realizar. En primer lugar vamos a destacar algunas sugerencias sobre cómo hacer que tus clientes deseen interactuar con tu negocio.

Las 3 principales formas por las que un cliente se siente atraído por tu negocio son a través de:

• Acciones de marketing 

• Gestión de ventas 

• Servicio de atención al cliente 

En cada una de estas áreas los clientes tienen diferentes necesidades, objetivos y expectativas con respecto a tu marca, pero esto no hace que una razón sea más importante que la otra. Todas estas son oportunidades para que tu marca adquiera, convierta y fidelice a los clientes.

Estos son algunos ejemplos de interacciones con clientes, organizados por marketing, ventas y servicio al cliente.

Ejemplos de interacciones con el cliente:

En marketing 

• Cuando un cliente ve un anuncio de tu marca en redes sociales y le da like o lo comenta.
• Un cliente se suscribe a un formulario o un boletín informativo por correo electrónico para recibir actualizaciones y promociones semanales.

En ventas

• Cuando un cliente al navegar por tu sitio web decide abrir una conversación de chat en vivo con un asesor de ventas.
• Un cliente llama a su línea de soporte y solicita hablar con un representante de ventas.
• Un asesor de ventas envía un correo electrónico a un cliente para continuar con una conversación que tuvo anteriormente.

En el servicio de atención al cliente 

• Cuando un cliente llama telefónicamente a soporte de atención a usuarios para obtener ayuda con un producto o servicio.
• Cuando un comercial de ventas se preocupa por un cliente que muestra signos de abandono.
• Cuando un cliente tiene dudas sobre un producto que ofrece tu empresa, se interesa y se comunica contigo.

Un CRM ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes. Estos programas se encargan de recopilar datos de los clientes como: lugares donde se intercambian información (formularios web y encuestas). Esta información se muestra en un solo panel de control.

¿Por qué un software CRM beneficia a las empresas?

Usar un software CRM puede favorecer a todo tipo de organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, a través de:

• Tener fácil acceso a la información del cliente, como las compras anteriores y el historial de interacciones. Esto puede ayudar a los agentes de atención al cliente a brindar un mejor y más rápido servicio.
• La recopilación de los datos de los clientes puede ayudar a las empresas a localizar tendencias y conocimientos sobre sus clientes a través de informes.
• Permite automatizar tareas menores, pero necesarias, del embudo de ventas y de atención al cliente.
  
  

Algunos puntos que te pueden ayudar a mejorar esta interacción con tus clientes.

1. Mostrar empatía y gratitud.
2. Ser cuidadoso y atento.
3. Ser claro y conciso.
4. Escuchar las opiniones de tus clientes.
5. Buscar siempre novedades y diferenciación.
6. No seas un robot.
7. Gánate la lealtad de tus clientes a través de obsequios.
8. Muévete por tus clientes .

Sabemos que hay muchas plataformas de software CRM en el mercado, pero desde Servilia te recomendamos Hubspot CRM, el cuál usamos desde 2015 y del que somos partners. 

Si quieres más información sobre este sistema CRM y conocer cómo puede ayudar a tu negocio, ponte en contacto con nosotros y resolveremos tus dudas.