Consejos para tienda online que te ayudarán a mejorar

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Consejos para tienda online que te ayudarán a mejorar

Todas las estadísticas actuales muestran un crecimiento de las ventas por comercio electrónico a lo largo del mundo y proyectan que esta tendencia seguirá en aumento, posiblemente en tu negocio hayas notado un repunte o estes apreciando indicios de que puede ocurrir pronto. En este artículo encontrarás algunos consejos para tienda online que ayudarán a mejorar para que mantengas una buena experiencia de tu clientes mientras tu tienda online crece:

Consejos para mejorar tu negocio de comercio electrónico mientras aumenta la demanda en los aspectos que valoran los clientes de ecommerce:

  1. Analiza cómo agilizar el proceso de pago.
  2. Muestra el stock de existencias preciso en tu web.
  3. Facilita el seguimiento de entrega de pedidos.
  4. Mejorar tiempos de empaquetado.
  5. Realiza previsiones de venta en base a la analítica de la tienda.
  6. Sugerir alternativas para productos agotados.
  7. Pregunta a tus clientes sobre cómo mejorar.

 

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1.- Analiza cómo agilizar el proceso de pago.


A los usuarios de tiendas online no les gusta que se les pida rellenar los mismos datos en varias ocasiones, además cuantas más veces pidas los datos más probabilidades hay de que puedan cometer erratas que podrían, ralentizan el proceso de entrega de pedidos y causar problemas a tu empresa y tu empresa de transporte.

Puedes ofrecer la posibilidad a tus clientes de crear una cuenta en tu tienda online, insiste en que eso les ahorrará tiempo, podrían obtener beneficios en forma de ofertas especiales y conseguir adquirir los productos que buscan más rápido.

Por ejemplo, un usuario registrado puede comprar con frecuencia cierto tipo de perfumes para su casa desde un sitio web de productos con aromas y perfumería. Su cuenta podría permitir hacer clic en un botón de repetir pedido anterior y no tener que pasar por el proceso de encontrar el artículo, agregarlo al carrito y pagar.

Dentro de las opciones de compra como invitado, se trata de agilizar cada vez más a quienes no quieren crear cuenta, la implementación de pagos rápidos que permiten pagar en un uno o dos clics facilita la compra sin tener que pedir muchos datos.

2. Muestra el stock de existencias preciso en tu web.

Los clientes de comercio electrónico a menudo actúan más rápido si ven que los productos que quieren comprar casi se han agotado. Si las personas perciben que tu tienda online tiene muchos de los productos que quieren y necesitan, puede que algunos decidan retrasar su compra para otro momento y perderíamos la oportunidad de convertir esa visita de forma satisfactoria en esa sesión. 

Mostrar el stock en tu ecommerce es especialmente útil a medida que crece la demanda general, controla la cifra de stock y no simplemente trates de quitarte trabajo de encima para no modificarlo muchas veces, ten en cuenta la temporalidad de algunos productos por fluctúa la demanda según la temporada u otros factores.

Es ideal sincronizar lo que muestra el sitio web con los datos de inventario de tu empresa para que cambie en tiempo real. Esa opción ayuda a las personas que necesitan comprar al por mayor y a las que simplemente quieren asegurarse de recibir sus pedidos antes de que sea demasiado tarde. No hace falta dar la cifra exacta, puedes poner algunos mensajes indicativos que inciten a los clientes a actuar cómo "Últimas unidades disponibles", "Stock disponible", "Unidades limitadas", "Oferta flash" o "Provisionalmente agotado", etc.

3. Facilita el seguimiento de entrega de pedidos.

Es comprensible que la gente quiera saber cuándo pueden esperar sus pedidos. Puedes satisfacer esa necesidad proporcionándoles un enlace que permite realizar un seguimiento con la trazabilidad de entrega de los pedidos a medida que los artículos enviados se mueven por las distintas etapas del proceso.

Implementar este enfoque permite que tu equipo de servicio al cliente evite lidiar con muchas consultas sobre pedidos que los clientes podrían resolver por sí mismos si les proporcionas la información suficiente.

Si proporcionas enlaces a los clientes es importante que muestren el proceso con mensajes precisos. Por ejemplo, a menudo pasan horas entre el momento en que un comerciante distribuye un enlace de seguimiento y el momento en que comienza a mostrar la información de un pedido.

Puedes mostrar mensajes "Puede ver los detalles del seguimiento de su pedido a partir de las ....", así evitarás molestar a las personas que piensan que los enlaces no funcionan o que sus transacciones no se realizaron.

4. Mejora los tiempos de empaquetado.


Lograr una mayor eficiencia con el empaquetado es esencial para una marca de comercio electrónico que quiera crecer. Si las mercancías tardan demasiado en salir de tus instalaciones debido a procesos lentos o errores frecuentes, la gente puede perder la paciencia y marcharse a otra parte.

La automatización es una excelente manera de acelerar tu estrategia de empaquetado y hacerla más precisa. Además, la inversión inicial puede no ser tan significativa como piensas. En el mercado cada vez hay más soluciones de logística de almacén, puede que alguna de ellas se pueda ajustar a tus necesidades,

5. Realiza previsiones de venta en base a la analítica de la tienda.

Los patrones de comportamiento de compra de los clientes pueden cambiar antes de que tu lo percibas. Probablemente te haya sucedido alguna vez tener un aumento en la demanda de un producto que te dejó un pico de trabajo complicado de sacar adelante por falta de previsión.

Esas circunstancias suceden, pero puedes tratar de plantear soluciones de gestión aprovechando tus datos históricos. Adoptar este enfoque permite una menor dependencia del almacenamiento y una mejor preparación para satisfacer las necesidades de tus clientes.

Puedes comenzar buscando patrones en los datos que podrían ayudarte a elaborar planes más inteligentes. No siempre es fácil detectarlos, pero hacerlo se vuelve mucho más sencillo si usas alguna plataforma que te permita un análisis de datos, si no la tienes y tu presupuesto lo permite, debes invertir en una.

También es posible obtener una imagen más precisa de las necesidades futuras de los clientes pidiendo a información a las personas de tu equipo sobre sus opiniones o si detectan tendencias importantes. Disponer de información de tendencias en la demanda te permitirá organizarte. También puedes usar Google Trends para evaluar tendencias de búsquedas y de ese modo entender las inquietudes de los internautas o detectar aumentos de mayor información sobre determinados productos.

6. Sugerir alternativas para productos agotados.

Ver que una tienda de comercio electrónico no tiene un producto deseado en stock es una experiencia decepcionante que a menudo hace que los visitantes busquen inmediatamente los artículos no disponibles en otro lugar. Eso significa que podrías perder clientes debido al aumento de la demanda.

Sin embargo, puedes alentar a los clientes a que sigan haciendo compras en tu sitio incluso cuando tu tienda online no satisfaga sus necesidades exactas. Puedes animarlos a probar algo nuevo que puedas ofrecer o muestra productos similares directamente debajo de la información de stock de los productos agotados que buscaban, de ese modo es más probable que las personas se interesen antes de hacer clic.

También puede utilizar información como calificaciones de estrellas y reseñas enviadas por clientes . Si los consumidores ven que otros se sintieron satisfechos con diferentes productos, también se sentirán más seguros de probarlos.

 

7. Pregunta a tus clientes sobre cómo mejorar.

A medida que te enfrentas a los cambios en la demanda de tu tienda de comercio electrónico, es natural hacer valoraciones sobre cómo mantener a los clientes satisfechos y leales. Sin embargo, es mejor respaldar tus suposiciones con comentarios reales de las personas que te compran.

Sus respuestas pueden desbloquear áreas de mejora que quizás habías pasado por alto o puedes detectar problemas en cosas que pensabas iban bien. Solicitar la retroalimentación también asegura a los clientes que te estás preocupando por hacerlo mejor y valoras sus aportaciones.

Diseña cuidadosamente las preguntas de tu encuesta para aumentar el porcentaje de personas que responden. Por ejemplo, las preguntas abiertas te ayudan a obtener detalles valiosos, pero tardan más en completarse.

Trata de lograr un equilibrio para que las preguntas se centren en las cosas que deseas conocer, pero no haga que tus clientes se sientan aburridos o molestos porque les lleve mucho tiempo.

Debes estar preparado para afrontar los cambios del mercado digital.


Estos siete consejos para tienda online que te ayudarán a mejorar pueden ayudarte a responder a las variaciones en la demanda sin sacrificar tu compromiso por la atención al cliente y debes tenerlos en cuenta en el momento de diseñar una tienda online.

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Publicado el 23 de diciembre del 2020 - Actualizado el 28 de febrero del 2021

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