Políticas de uso interno para Community Managers en Social Media Marketing

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Escrito por Redacción
Políticas de uso interno para Community Managers en Social Media Marketing

La completa generalización del uso de las Redes Sociales, tanto dentro como fuera del entorno laboral, nos señala que más tarde o más temprano; las Empresas deberán adoptar y hacer adoptar unas reglas básicas de uso de las Redes Sociales.

Hemos analizado decenas de ellas. Ya son famosas las de Coca Cola, las de Intel e incluso las de entidades gubernamentales de todas partes del mundo.

A raíz de toda esa experiencia acumulada, hemos redactado las nuestras que queremos compartir con vosotros, dedicadas a la persona responsable de representar a la Empresa en el medio online. Comúnmente llamado Community Manager o simplemente responsable de comunidad.

Como siempre y con cada post, os animamos a mandarnos vuestra opinión al respecto, si creéis que falta o que sobra alguna de las propuestas.

Valores esenciales de un Community Manager:

  • Transparencia: Para todos los estamentos y acciones
  • Respeto: Hacia fuera y hacia adentro
  • Protección: Hacia los datos y hacia los productos de la Empresa
  • Responsabilidad: En el uso de la tecnología
  • Educación: Formal (ortografía) e Informal (don de gente)
  • Actitud: pro activa y consecuente
  • Orden: en la medición de los resultados
Políticas de uso de las redes sociales como Community Manager
  • Recuerda que de alguna u otra forma estás representando a una Empresa, por lo tanto, las percepciones personales sobre algo o alguien deben limitarse a los mínimos
  • Siempre serás el responsable último de tus actos
  • Internet no se puede borrar. Piensa bien lo que escribes
  • Se tu propio “Abogado del Diablo”
  • En caso de crisis, no respondas por impulso. Involucra a alguien más en el análisis de la respuesta
  • No publiques NADA que pueda poner en peligro la privacidad de la Empresa o de una persona
  • Separa tu perfil público de Empresa del privado
  • Se consecuente de tus actos. No te comprometas a nada que no puedas cumplir
  • No escribas nada que no dirías a la cara
  • Si necesitas / quieres escribir algo desde tu perfil personal que involucre a la Empresa, deja expresamente por escrito tu relación con ella (Ej. “Hola, soy José Perez y trabajo para Ford Motor Company. En mi opinión lo que estáis diciendo…”)
  • Respeta las fuentes y las políticas de uso de los materiales que compartes (textos, fotos, vídeos, audios …
  • Si tienes dudas, mejor NO lo escribas
Nuevo llamado a la acción
Publicado el 27 de mayo del 2010 - Actualizado el 31 de enero del 2021
Categorias: Redes sociales

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