La retención de clientes es fundamental para cualquier empresa que busque ser sostenible en el aspecto económico. Las ventajas de pasar de un esquema de adquisición de clientes con alta rotación de los mismos a uno de retención, requiere un cambio de visión por parte de la empresa.
Centrarse en el cliente y no en el producto es una manera sencilla de enunciar este cambio, pero precisa de aspectos como la atención al cliente, la comunicación, la creación de experiencias que satisfagan emocionalmente… entre otras.
Delsol, portal especializado en servicios financieros y contables, lo explica de la siguiente manera:
«El coste de retención de un cliente supone una predicción del beneficio neto total que nuestro negocio tendrá gracias a la relación futura que tengamos con nuestros clientes. Esto es posible calcularlo haciendo una predicción de las compras futuras que realizarán los clientes que ya tenemos».
A continuación, te enumeramos las principales ventajas de la retención de clientes para cualquier empresa:
Esto se aplica para cualquier empresa (B2B y B2C), tradicional o con presencia en el comercio electrónico. Sin embargo, es muy importante que las empresas cuya oferta está centrada en el mundo digital se enfoquen en la retención de clientes como una estrategia orgánica y sustentable de generación de recursos.
Para lograr una buena retención de clientes, una de las mejores herramientas que puedes complementar a tu empresa es sin duda un software CRM. Aquí te explico como un sistema CRM puede ofrecerte múltiples ventajas para la retención de clientes:
Si sigues dudando si invertir en un sistema CRM para mejorar la retención de tus clientes, espero que este artículo te haya ayudado a decidirte, porque no hay mejor herramienta para lograrlo.