La completa generalización del uso de las Redes Sociales, tanto dentro como fuera del entorno laboral, nos señala que más tarde o más temprano; las Empresas deberán adoptar y hacer adoptar unas reglas básicas de uso de las Redes Sociales.
Hemos analizado decenas de ellas. Ya son famosas las de Coca Cola, las de Intel e incluso las de entidades gubernamentales de todas partes del mundo.
A raíz de toda esa experiencia acumulada, hemos redactado las nuestras que queremos compartir con vosotros, dedicadas a la persona responsable de representar a la Empresa en el medio online. Comúnmente llamado Community Manager o simplemente responsable de comunidad.
Como siempre y con cada post, os animamos a mandarnos vuestra opinión al respecto, si creéis que falta o que sobra alguna de las propuestas.
Valores esenciales de un Community Manager:
- Transparencia: Para todos los estamentos y acciones
- Respeto: Hacia fuera y hacia adentro
- Protección: Hacia los datos y hacia los productos de la Empresa
- Responsabilidad: En el uso de la tecnología
- Educación: Formal (ortografía) e Informal (don de gente)
- Actitud: pro activa y consecuente
- Orden: en la medición de los resultados
Políticas de uso de las redes sociales como Community Manager
- Recuerda que de alguna u otra forma estás representando a una Empresa, por lo tanto, las percepciones personales sobre algo o alguien deben limitarse a los mínimos
- Siempre serás el responsable último de tus actos
- Internet no se puede borrar. Piensa bien lo que escribes
- Se tu propio “Abogado del Diablo”
- En caso de crisis, no respondas por impulso. Involucra a alguien más en el análisis de la respuesta
- No publiques NADA que pueda poner en peligro la privacidad de la Empresa o de una persona
- Separa tu perfil público de Empresa del privado
- Se consecuente de tus actos. No te comprometas a nada que no puedas cumplir
- No escribas nada que no dirías a la cara
- Si necesitas / quieres escribir algo desde tu perfil personal que involucre a la Empresa, deja expresamente por escrito tu relación con ella (Ej. “Hola, soy José Perez y trabajo para Ford Motor Company. En mi opinión lo que estáis diciendo…”)
- Respeta las fuentes y las políticas de uso de los materiales que compartes (textos, fotos, vídeos, audios …
- Si tienes dudas, mejor NO lo escribas