Hoy vamos a tratar un problema común que detectamos constantemente en nuestros clientes quienes nos contratan como empresa de marketing digital.
Son muchas las marcas que deciden solicitar servicios de marketing digital, sin saber muy bien lo que quieren conseguir, porqué lo quieren hacer o el presupuesto que deberían de fijar para llevar a cabo un plan de estrategia digital.
Esto no es una buena noticia para ninguna de las dos partes, ya que que los servicios que se solicitan puede que no ayuden a cumplir con los desafíos que realmente tiene la empresa y no obtengan los resultados esperados. Las agencias se esfuerzan en satisfacer al cliente pero pueden no haber entendido bien lo que realmente necesitan. Os acordáis de la anécdota del "disfraz de castor en el portal navideño"
Para evitar esto y lograr un exitoso servicio de marketing digital os comentamos cinco puntos clave que debéis considerar antes de contratar a una agencia de marketing online. Si en tu departamento comercial o de marketing estáis pensando solicitar servicios profesionales a corto plazo, te recomendamos que leas este post antes de hacer algo.
1| Evaluar necesidades y punto de partida
Haz una reunión con tu equipo de marketing y ventas para averiguar en qué aspectos digitales es necesario que tu empresa mejore. La meta de esta reunión debe ser alinear tus objetivos comerciales con tu estrategia online. Tu equipo te ayudará a definir mejor las necesidades, porque son los que están en contacto con tu buyer persona o cliente ideal, es decir, aquel jefe de compras o ingeniero que busca un proveedor de servicios como los que tú ofreces.
Además debes tener información del punto de partida actual antes de la nueva campaña y ofrecer información que ayudará a la agencia a conocerte mejor y trabajar con más eficacia.
- Situación actual de la empresa. Estado de la presencia digital.
- Público objetivo y perfil del consumidor. Bases de datos de clientes.
- Objetivos de la estrategia de marketing. Próximas acciones planteadas previamente en canales OFF y ON line.
- Descripción detallada del producto o servicio que ofrecen.
- Posicionamiento de la marca y políticas de comunicación.
- Planteamiento de la estrategia de comunicación
- Equipo humano involucrado, personas de contacto y responsables de comunicación con la agencia.
Una vez que identifiques estas necesidades estás listo para el paso número 2.
2| Definir objetivos
Parece obvio fácil, pero establecer las metas es seguramente una de las tareas más difíciles a los que se enfrentan los responsables de los diferentes departamentos de una empresa. Es una tarea muy importante, ya que los objetivos determinan las prioridades para cada equipo, y ayudan a que los resultados de la empresa sean medibles y sirvan como guía para que la empresa crezca.
Si aún no has fijado los objetivos antes de pedir un servicio de marketing digital, es posible que la agencia te oriente a como hacerlo, pero tu puedes echar un vistazo a tus objetivos de negocio y tratar de ver como los medios digitales pueden ayudar a conseguirlo, un ejemplo básico, si quieres aumentar el número de oportunidades comerciales para tus vendedores, una de las acciones fundamentales debe ser el aumento de tráfico cualificado a tu web. Para definir objetivos es fundamental que te guíes por la regla SMART:
- Specific (específico): Debe ser concreto, el objetivo bien definido.
- Measurable (medible): Un objetivo bien definido debe ser cuantificable, para poder evaluar su mejora o no en función de un valor numérico.
- Attainable (alcanzable): Logra que tu objetivo sea un reto, pero también que sea alcanzable.
- Realistic (realista): Honestidad ante todo, porque sabes perfectamente lo que tu equipo y tú sois capaces de lograr con los recursos disponibles. No fijes metas que sabes que son imposibles. Añade también los obstáculos o barreras a los que podrías tener que enfrentarte.
- Time-bound (limitado en el tiempo): Fija un plazo claro para lograr el objetivo.
Ejemplos correctos:
- Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 10% cada mes.
- Incrementar el número de contactos online un 20% en un año.
- Alcanzar un porcentaje de conversión de contactos del 30% en tres meses.
Recuerda que si no estableces objetivos nunca sabrás si has conseguido tus metas.
"No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige."
Arthur Schopenhauer
3| Ofrecer información del sector
Con los dos apartados anteriores es hora de pensar qué elementos de tu mercado, pueden ayudar al desarrollo de las acciones online.
El objetivo es contextualizar a la agencia para que ésta pueda trabajar los canales más adecuados.
- Prescriptores y líderes de opinión: quien habla bien de vuestra marca, clientes más fieles, clientes VIP, porque lo hacen, cómo hacer que hablen más y se lo digan a otros.
- Canales o medios especiales de la industria: alguna plataforma social de nicho. Portales específicos.
- Canales de distribución: quien interviene en el proceso de venta.
- Mercado en el que te encuentras
- Principales competidores.
4| Acciones puntuales o mantenidas en el tiempo.
Piensa si las acciones de marketing digital van a ser puntuales para apoyar campañas concretas o tendrán un desarrollo más prolongado en el tiempo.
Debes entender que ciertas acciones requieren de un trabajo prolongado como por ejemplo una estrategia de Inbound Marketing y en los que no se ven resultados inmediatamente y buscan una consolidación a medio y largo plazo, aunque se apoyan en acciones de publicidad que cumplen los objetivos a corto plazo como por ejemplo el marketing en buscadores (SEM) o una campaña de publicidad en Facebook, las cuáles tienen como meta impulsar a corto plazo el desarrollo de campañas.
Información sobre eventos anuales referentes del sector que puedan condicionar la temporalidad de algunas acciones en internet o si existe temporalidad en la venta de sus productos con picos de demanda que se deban considerar en la estrategia.
5| Presupuesto
Para orientar mejor las estrategias y los medios a utilizar, debes determinar cuánto dinero tienes disponible para invertir en marketing digital. Una vez que planteas una cifra total, es aconsejable hacer una estimación de cuánto se puede destinar sobre las diferentes partidas de marketing en una empresa. A continuación te mostramos las partidas más comunes y un ejemplo de reparto de presupuesto.
Imaginemos que tu Director General te ha dado un presupuesto total de 50.000 euros anuales a repartir en:
- Software y herramientas online: 3.000€
- Relaciones públicas:2.000 €
- Publicidad en medios impresos: 1.500€
- Publicidad digital: 7.000 €
- Publicidad en televisión y radio: 3.000 €
- Eventos y ferias comerciales: 6.000 €
- Servicios Agencia de marketing digital: 15.000 €
- Mantenimiento de la página web y blog: 4.000 €
- Generación de contenidos para el blog: 3.500 €
- Diseño gráfico: 3.000 €
- Merchandising: 2.000 €
Recuerda que esto es tan sólo un ejemplo para que entiendas cómo hacer el presupuesto de marketing digital.
Cada empresa es un mundo, pero si sigues estos pasos y haces una pequeña reflexión antes de contratar los servicios de una agencia, en primer lugar te ayudará a contratar la agencia más adecuada, es posible que en algunos casos vayas por delante de ellas, conseguirás un servicio más eficaz al tener más definido los objetivos y optimizarás tu presupuesto.
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