La comunicación y el marketing son disciplinas que a diario generan mucha confusión por su similitud. Sin embargo, entre ambos conceptos hay grandes diferencias que, si no las tienes claras, pueden ocasionar un descontrol de tus procesos internos y una desconfianza a nivel externa. No obstante, hay un concepto que une a ambas disciplinas con grandes beneficios: la metodología inbound. ¿Qué tiene que ver el inbound con la comunicación de tu empresa? Te lo contamos:
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¿Qué vas a leer hoy? El concepto de relaciones públicas. 1. Crea contenido original y de la más alta calidad. 2. Contenido digital para canales digitales. 3. Nutre y dinamiza tus relaciones. |
Empezar con esta diferenciación es importante, pues a pesar de que el artículo de hoy se enfoca en el tema de comunicación, evitar cualquier confusión puede solucionarte varios problemas de ineficiencia en la gestión de tu contenido.
Mientras que hay empresas que agrupan sus esfuerzos de marketing y comunicación en un sólo departamento —ya sea el de marketing, o comunicación— hay otras que dan plena autonomía a cada uno en función de la estructura organizacional, presupuesto y objetivos internos de cada empresa. Es algo muy parecido al debate de si es mejor unificar al departamento de marketing con el de ventas, o separarlos. Lo ideal, siempre, será especificar y delegar funciones concretas e independientes entre sí, pero compartiendo mismos objetivos para obtener mejores resultados.
El marketing, ya sea digital o tradicional, es la disciplina encargada de atraer flujo de calidad hacia un determinado producto o servicio, a través de mensajes y canales de comunicación de calidad, y así impactar positivamente y sosteniblemente a los objetivos de ventas de dicho producto o servicio. En este sentido y, para facilitar la comprensión, el marketing puede entenderse como un punto medio entre, por un lado, la comunicación, contenido y exposición de mensajes; y las ventas, la fidelización y estrategias comerciales de una empresa, por el otro lado.
La comunicación, en este sentido externa o pública (la interna se inclina más hacia objetivos de departamentos de recursos humanos y/o cultura organizacional) hace referencia a aquellos contenidos y esfuerzos de difusión de carácter novedoso, informativo y narrativo que una empresa hace públicos para nutrir las relaciones que ésta tiene con su audiencia y grupos de interés.
Las relaciones públicas se especializan en gestionar la reputación y opinión pública mediante interacciones en distintos canales de comunicación y difusión orgánicos y pagados, así como en canales públicos offline, como eventos especializados, con el propósito de mejorar la credibilidad a través del storytelling.
Como verás, estas tres disciplinas comparten algo en común, que es el contenido. De este modo, la metodología inbound es idónea para unificar todos estos esfuerzos y gestionarlos estratégicamente bajo el mismo paraguas.
Una vez teniendo claras estas diferencias, vamos a ver más a detalle cómo puedes aplicar lo mejor del enfoque inbound a tu estrategia de comunicación digital para sacarle el mayor provecho a tus mensajes.
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Esto parece ser un punto más que obvio. Sin embargo, muchos profesionales del marketing se pasan largas horas creando contenido sin ver resultados debido a una serie de razones que lo único que logran es restar credibilidad a su empresa.
Recuerda que la comunicación digital es un arma para incrementar la notoriedad de tu empresa, por lo que cuanto más contenido de calidad y autoría propia generes, más fácil será posicionarte dentro y fuera del entorno digital como un líder referente de tu sector.
De la misma manera en que los visitantes de tu blog se convierten en lectores habituales gracias a que te ven como líder de opinión de tu ramo, los periodistas, editores e incluso la competencia, emitirán juicios de valor en función de la habilidad que tengas para comunicar efectivamente tus mensajes.
No todo el contenido que generes será el mismo. Por ejemplo, no es lo mismo generar una nota de prensa para una noticia reciente, que redactar un reporte ejecutivo sobre un fenómeno de tu industria.
Ambos tienen un objetivo diferente, y a cada objetivo le corresponde un canal diferente en función de qué quieres comunicar y a quién. Un factor imoprtante si quieres incorporar el enfoque inbound en tus comunicaciones digitales, es precisamente eso: pensar en digital.
Puedes, por ejemplo, aprovechar las propias redes sociales para tus esfuerzos de comunicación digital externa. Las redes sociales son un excelente canal para mantenerte en contacto con periodistas y compartirles cualquier noticia, aviso o invitación de interés. Recuerda que redes sociales como LinkedIn son las mejores valoradas para captar leads en entornos B2B, por lo que esta misma cualidad puede aprovecharse para atraer nuevos prospectos, periodistas o líderes de opinión que puedan amplificar tus mensajes.
¿Recuerdas que hace poco hablamos acerca de por qué el lead nurturing era tan importante para mejorar los ratios de conversión y, por ende, resultados de ventas de tu empresa? Pues aquí pasa exactamente lo mismo, pero en lugar de ser compradores prospectos, son amplificadores de tu mensaje, por lo que te conviene tener siempre una excelente relación con ellos.
Cuando solamente te comunicas con un periodista, editor, escritor o líder de opinión cuando necesitas algo, los resultados pueden ser muy contraproducentes.
Dado que estarás poniendo en práctica el enfoque inbound en un entorno de intangibles, como es la reputación, la estrategia será algo imprescindible si quieres obtener resultados y menciones favorables.
Mientras que existe un eterno debate sobre si los resultados de relaciones públicas pueden medirse cuantitativamente y objetivamente, la realidad es que esto sí es posible bajo una sola condición: que tengas definida una estrategia clara y factible.
Probablemente, esta sea la clave más importante de todas las aquí mencionadas. A pesar de que la ética y la transparencia son obligatorias en todo proceso e intercambio comercial, cuando se trata de la gestión de intangibles, reputación y credibilidad, un solo descuido ético, por más minúsculo que sea, puede derrumbar todo lo que has construido hasta ahora.
No se puede dejar de insistir en esta clave. Esto no se trata únicamente de no engañar a tu público objetivo con información o datos erróneos, sino de mostrarte abierto a resolver cualquier posible incidencia que pudiera surgir con tus grupos de interés, aunque ello suponga asumir riesgos, culpas y malas reacciones. Todos somos humanos, pero la diferencia entre una empresa respetable y otra que no lo es, es su capacidad de asumir la responsabilidad de sus errores.
No obstante, con transparencia también nos referimos a dinamizar tu contenido inbound con información valiosa que ponga en alto la credibilidad de tu empresa y que contribuya a atraer prospectos de interés.
El enfoque inbound no es exclusivo de las tácticas de marketing digital a las que usualmente solemos referirnos. La clave de una buena metodología inbound, recuerda, es lograr impactar en tu público objetivo con contenido de valor, relevante y cuidando siempre el contexto. De esta manera, se logra crear un vínculo estrecho con tu audiencia, interactuar con ella y posicionarte como un referente valioso.
Por último, trata de integrar tus departamentos de marketing, comunicación y relaciones públicas para que, conjuntamente, puedan hacer uso de activos de contenido inbound para cumplir los objetivos de negocio.
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