Seguro que tus clientes tienen altas expectativas, y si tu negocio no puede cumplirlas, se irán con tus competidores, por eso se hace fundamental mejorar la relación con los clientes y debes usar herramientas profesionales que te ayuden a ello.
En este artículo tratamos de darte información y claves para ayudarte a conseguir que tus clientes tengan una mejor experiencia con tu marca usando un software CRM gratuito.
Índice:
¿Qué es la interacción?
La interacción con el cliente se refiere a un contacto con el cliente en el que interviene un agente de asistencia, un asesor de ventas o un empleado. Una interacción con el cliente influye en su experiencia y puede ser una oportunidad de negocio.
¿Qué hacer para mejorar la interacción con tus clientes?
Hemos seleccionado algunos consejos que pueden ayudarte:
La experiencia del cliente no termina con la venta: es un trabajo continuo que las empresas deben realizar. En primer lugar vamos a destacar algunas sugerencias sobre cómo hacer que tus clientes deseen interactuar con tu negocio.
Las 3 principales formas por las que un cliente se siente atraído por tu negocio son a través de:
En cada una de estas áreas los clientes tienen diferentes necesidades, objetivos y expectativas con respecto a tu marca, pero esto no hace que una razón sea más importante que la otra. Todas estas son oportunidades para que tu marca adquiera, convierta y fidelice a los clientes.
Estos son algunos ejemplos de interacciones con clientes, organizados por marketing, ventas y servicio al cliente.
Ejemplos de interacciones con el cliente:
En marketing
En ventas
En el servicio de atención al cliente
Un CRM ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes. Estos programas se encargan de recopilar datos de los clientes como: lugares donde se intercambian información (formularios web y encuestas). Esta información se muestra en un solo panel de control.
Usar un software CRM puede favorecer a todo tipo de organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, a través de:
Algunos puntos que te pueden ayudar a mejorar esta interacción con tus clientes.
Sabemos que hay muchas plataformas de software CRM en el mercado, pero desde Servilia te recomendamos Hubspot CRM, el cuál usamos desde 2015 y del que somos partners.
Si quieres más información sobre este sistema CRM y conocer cómo puede ayudar a tu negocio, ponte en contacto con nosotros y resolveremos tus dudas.